AVISO DE PRIVACIDAD

ALSANA VIAJES S.A.S de CV, con domicilio fiscal y comercial en calle: Reforma #300, Piso 09, Col Juárez, delegación CUAUHTEMOC, C.P. 06600,CDMX, país México, y portal de internet www.alsanaviajes.com.mx  redirigido a www.alsanviajes.mx es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

  • Reservación de Hoteles, Transporte Aéreo, Marítimo y Terrestre, Tours, Circuitos, etc.
  • Prestación de servicios relacionados con Viajes de placer, negocio, salud u otra índole
  • Procesos Estadísticos y Analíticos
  • Seguimiento Comercial
  • Mercadotecnia o publicidad
  • Prospección comercial

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

  • Nombre, Estado Civil, Registro Federal de Contribuyentes(RFC, en caso de que requiera factura), Fecha de nacimiento, Nacionalidad, Pasaporte y Visa (para reservas en el Extranjero)
  • Domicilio, Puesto o cargo que desempeña, Domicilio de trabajo, Correo electrónico institucional, Teléfono institucional (En caso de envío de documentos y pases de abordar),
  • Datos de Contacto: Teléfono particular, Teléfono celular, Correo electrónico.
  • Para Pagos Con Tarjeta de Crédito cuando no se presente en nuestras oficinas: Número de tarjetas de crédito, Firma autógrafa, Firma electrónica, Datos de identificación
  • Datos migratorios (en caso de ser extranjero de paso por el país o por estancia en el mismo)

Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección:

  • Estado de salud físico presente, pasado o futuro (Para datos de seguro de viajero y viajes de salud dentro del país, como el extranjero).

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

 

Destinatario de los datos personales Finalidad Requiere del consentimiento
Socios Comerciales Tales Como Hoteles, Transporte Terrestre, Marítimo o Aéreos Para realizar y garantizar Reservación con datos correctos proporcionados por usted No
Plataformas usadas como intermediarias para reservaciones (Globalizadores, reservas desde una web, etc) Para realizar y garantizar Reservación con datos correctos proporcionados por usted No
Prestadores de Servicios Auxiliares (Tours, Traslados) Para realizar y garantizar Reservación con datos correctos proporcionados por usted No
Consulta y Respaldo de Garantía de Pago Respaldo ante instituciones financieras al realizar cobro por medio de tarjetas de crédito, previo llenado de formato de aceptación de cargo, que debe incluir todos sus datos personales como Nombre completo, dirección, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, números de seguridad y firma autógrafa. No

 

Con relación a las transferencias que requieren su consentimiento, si usted después de leer este aviso de privacidad no manifiesta su negativa para que las mismas se lleven a cabo, entenderemos que nos lo ha otorgado. Ponemos a su disposición el siguiente mecanismo para que, en su caso, nos pueda comunicar su negativa para que dichas transferencias se realicen:

 

Vía correo electrónico gerencia_ventas@alsanaviajes.com.mx  y/o alsanaviajes@hotmail.com

 

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Acceso.- Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos mismo que son proporcionados por usted al solicitarlos para hacer una reservación

Rectificación.-  Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.

Cancelación.- Que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos y después de concluido su viaje, cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente

Oposición.- Así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

 

Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:

Al correo electrónico: gerencia_ventas@alsanaviajes.com.mx  y/o alsanaviajes@hotmail.com

 

Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCO, le informamos lo siguiente:

  1. a) ¿A través de qué medios pueden acreditar su identidad el titular y, en su caso, su representante, así como la personalidad este último?

Por correo electrónico

  1. b) ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud?

Solicitud por escrito con Nombre Completo, Fechas de Viaje, Nombre de Acompañantes, Numero de Confirmación, Hotel, Información General de Vuelo (y todos los datos según el tipo de viaje que realizo), documentos de viaje en original y copa, si hubo algún cargo con tarjeta de crédito, presentar Voucher o formato de autorización original y copia; datos de contacto, y firma autógrafa, así como alguna identificación oficial; en dado caso que sea presentada por algún representante, favor de anexar carta poder notariada.

  1. c) ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?

De 5 a 7 días hábiles le daremos confirmación de recepción de la misma, así como fecha en que aproximada en que se estará dando respuesta para concluir el trámite.

  1. d) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?

Por correo electrónico, llamada de confirmación de recepción después de envío

  1. e) ¿En qué medios se pueden reproducir los datos personales que, en su caso, solicite?

Medio electrónicos, por escrito, teléfono, etc

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

  1. a) Nombre de la persona o departamento de datos personales: LT. Aldo Sámano Nájera
  2. b) Domicilio: Calle Ignacio Vallarta #1, 4to piso, Oficina 09, colonia Tabacalera, ciudad CUAUHTEMOC, delegación CUAUHTEMOC, cp. 06030, en el DISTRITO FEDERAL, México
  3. c) Correo electrónico: gerencia_ventas@alsanaviajes.com.mx
  4. d) Número telefónico: 015547471569
  5. e) En un horario de Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm.

Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales

En su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o en dado caso se aplicara la penalidad por cancelación de servicios que nuestros operadores nos informen o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio:

Al correo electrónico: gerencia_ventas@alsanaviajes.com.mx  y/o alsanaviajes@hotmail.com

Con relación al procedimiento y requisitos para la revocación de su consentimiento, le informamos lo siguiente:

  1. a) ¿A través de qué medios pueden acreditar su identidad el titular y, en su caso, su representante, así como la personalidad este último?

Correo electrónico o directo en nuestras oficinas.

  1. b) ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud?

Solicitud por escrito con Nombre Completo, Fechas de Viaje, Nombre de Acompañantes, Numero de Confirmación, Hotel, Información General de Vuelo (y todos los datos según el tipo de viaje que realizo), documentos de viaje en original y copa, si hubo algún cargo con tarjeta de crédito, presentar Voucher o formato de autorización original y copia; datos de contacto, y firma autógrafa, así como alguna identificación oficial; en dado caso que sea presentada por algún representante, favor de anexar carta poder notariada.

  1. c) ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?

De 45 a 90 días hábiles según sea el caso y nuestros operadores, socios comerciales o entidades financieras nos des respuesta.

  1. d) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?

por escrito a el correo electrónico y/o por teléfono

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

Informar por correo electrónico, adjuntar carta firmada donde mencione datos que nos limitara su uso, y copia de identificación, en dado caso que sea presentada por algún representante, favor de anexar carta poder notariada.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet, redes sociales, buscadores.

 Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines:

Para dar a conocer información relacionados con sus gustos, marketing, seguimiento de búsquedas en nuestra página web y publicidad.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

* Identificadores, Idioma preferido por el usuario.

* Región en la que se encuentra el usuario

* Tipo de navegador del usuario

* Fecha y hora del inicio y final de la visita en nuestro website o redes sociales

*Búsquedas realizadas por un usuario

*Publicidad revisada por un usuario

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro webside y redes sociales.

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:

Se informara directamente en nuestra página web y redes sociales

Última actualización: 05/09/2020

 

 

Cookies utilizadas en este sitio web
Siguiendo las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos procedemos a detallar el uso de cookies que hace esta web con el fin de informarle con la máxima exactitud posible.

Este sitio web utiliza las siguientes cookies propias:

Cookies de sesión, para garantizar que los usuarios que escriban comentarios en el blog sean humanos y no aplicaciones automatizadas. De esta forma se combate el spam.
Este sitio web utiliza las siguientes cookies de terceros:

Google Analytics: Almacena cookies para poder elaborar estadísticas sobre el tráfico y volumen de visitas de esta web. Al utilizar este sitio web está consintiendo el tratamiento de información acerca de usted por Google. Por tanto, el ejercicio de cualquier derecho en este sentido deberá hacerlo comunicando directamente con Google.

Redes sociales: Cada red social utiliza sus propias cookies para que usted pueda pinchar en botones del tipo Me gusta o Compartir.

Desactivación o eliminación de cookies
En cualquier momento podrá ejercer su derecho de desactivación o eliminación de cookies de este sitio web. Estas acciones se realizan de forma diferente en función del navegador que esté usando. Aquí le dejamos una guía rápida para los navegadores más populares.

Notas adicionales
Ni esta web ni sus representantes legales se hacen responsables ni del contenido ni de la veracidad de las políticas de privacidad que puedan tener los terceros mencionados en esta política de cookies.
Los navegadores web son las herramientas encargadas de almacenar las cookies y desde este lugar debe efectuar su derecho a eliminación o desactivación de las mismas. Ni esta web ni sus representantes legales pueden garantizar la correcta o incorrecta manipulación de las cookies por parte de los mencionados navegadores.

En algunos casos es necesario instalar cookies para que el navegador no olvide su decisión de no aceptación de las mismas.

En el caso de las cookies de Google Analytics, esta empresa almacena las cookies en servidores ubicados en Estados Unidos y se compromete a no compartirla con terceros, excepto en los casos en los que sea necesario para el funcionamiento del sistema o cuando la ley obligue a tal efecto. Según Google no guarda su dirección IP. Google Inc. es una compañía adherida al Acuerdo de Puerto Seguro que garantiza que todos los datos transferidos serán tratados con un nivel de protección acorde a la normativa europea. Puede consultar información detallada a este respecto en este enlace. Si desea información sobre el uso que Google da a las cookies le adjuntamos este otro enlace.
Para cualquier duda o consulta acerca de esta política de cookies no dude en comunicarse con nosotros a través de la sección de contacto.

Última actualización: 28/02/2021.

Carrito de compra
×